工行服务无小事 特事特办送温暖乐竞体育

　　乐竞体育近日，一位客户来到工行西安电子工业区支行吉祥路支行反映，自己的母亲因脑梗后遗症行动不便，现急需申请开立“大病医保”账户进行医保入帐，因时间有限非常着急，希望工商银行给予帮助解决。

　　在了解情况后，网点负责人急客户之所急，本着一切以客户为中心的服务理念，立即启动特事特办流程。网点客户经理等上门为患病客户办理了委托授权业务乐竞体育，解决了客户的燃眉之急，赢得了当事人及全家的赞誉。上门人员细致耐心的态度得到了老人及其家人的肯定，对工行服务的效率和效果给予了赞扬乐竞体育。

　　上门服务已然成为工商银行网点日常业务的一部分乐竞体育，面对特殊情况，网点迅速回应，以人性化的态度积极面对，不断让客户感受到“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。

　　近日，一中年客户来到工行西安曲江铁炉庙支行营业大厅柜前，向大堂经理咨询老人重病急需用款，而银行卡丢失，如何办理挂失补卡。正在大堂值班的网点负责人主动上前询问，得知该客户的老父亲重病瘫痪在床，无法来柜面办理银行卡挂失及密码重置业务。按照银行规定，挂失密码重置属于特殊业务，需要本人到银行办理，但是客户称家中老父亲因生重病卧床无法亲自来银行柜面办理。

　　网点负责人了解到这一情况，鉴于银行卡持有人无法亲临柜面这一特殊情况，符合特事特办的服务条件，迅速组织网点人员上门核保，为高龄老人提供上门服务，在严格执行行内各项规章制度的前提下，充分发挥设备优势，对特殊客户开设绿色通道，解决了客户的燃眉之急。

　　工行西安曲江铁炉庙支行坚持以客户为中心的服务理念，急人之所急、需人之所需，弘扬敬老爱老的社会正气乐竞体育，努力打造大众暖心的银行乐竞体育，赢得了客户的信赖。